“半岛平台官网”贵州规划呼叫中心产业蓝图：2020年从业人员达200万

贵阳7月15日电　(潘存婕)15日，记者从贵州省政府办公厅得知，贵州省政府办公厅近日发送《贵州省呼叫中心产业人才培养培训实施方案(2015-2020年)》(以下全称方案)，2015年到2020年，每年已完成培育呼叫中心产业高职、中职学生2-3万人，已完成企业内部培训、岗前培训、技能提高培训、社会转岗培训等短期培训15-20万人次。到2020年，在贵州全省构成100万调用座席，从业人员超过200万人。其中贵阳市呼叫中心座席规模超过20万席、从业人员超过50万人。2015年全面启动贵州全省呼叫中心产业人才培养、培训工作。

贵阳市启动省、市、校、企资源共享清镇职教城5000座席“呼叫中心产业人才培养培训基地”建设，自由选择条件适合的职业院校转型正式成立服务外包及呼叫中心学校。2015年，贵州全省呼叫中心产业涉及高职、高专招收计划决定不少于1000人，中职招收不少于3000人。在2015届、2016届涉及专业毕业生中甄选高职学生2000人、中职学生5000人按呼叫中心专业方向展开调整培育培训。2016-2017年调整完备一批高职、中职呼叫中心产业涉及专业，扩大招生规模，已完成清镇职教城呼叫中心产业人才培养、培训及实训展出基地建设，在贵州全省范围内建设8个市级呼叫中心人才培养基地。

每年培育各层次呼叫中心产业专业人才2.5万人以上、短期培训15万人次以上。2018-2020年调整或新的设置一批呼叫中心产业涉及的高职、中职专业，主动启动建设1个省级呼叫中心产业人才培养基地，完备8个市级呼叫中心产业人才培养基地建设，每年培育各层次呼叫中心产业专业人才4.5万人以上，短期培训25万人次以上。方案还明确提出了三项重点工作。协同发展，完备设施，要构成集群发展优势、创建人才评价体系、强化人才项目管理及奖励工作。

调整专业，不断扩大规模，要强化专业设置、扩大招生规模。强化师资，侧重培育，要切实加强师资队伍建设、结合实际积极开展培训工作、希望强化校企合作。此外强化领导同步发展、明确责任协同前进、制订措施确保有序、增强考核轻在实施、强化宣传营造氛围都为方案的成功实行获取了确保。

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